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市工商局“12315”综合信息采集服务平台
北京市工商行政管理局“12315”、北京市消费者协会“96315”两条热线2015年6月份共登记消费者投诉信息10051件,登记消费者咨询55576件,为消费者挽回经济损失406.61万元。 “12315”、“96315”热线接收登记情况 本月登记商品类投诉1638件。家用电子电器类投诉741件,主要以手机等通讯类商品为主,占比67.61%;日用 百货类投诉503件,服装鞋帽、家具类产品、日用杂品三类商品占比78.93%;食品类155件,以饮料为主的投诉 占比35.48%。登记服务类投诉8415件。其中,销售服务类投诉7301件,九成以上为互联网销售服务投诉;中介 咨询服务类347件,94.54%为房屋中介服务;互联网服务类170件,主要以宽带接入服务、网络游戏服务为主。 投诉涉及的主要问题是:消费合同问题4675件,占投诉总量的46.50%;质量问题2713件,占投诉总量的26.99% ;广告问题1506件,占投诉总量的14.98%。
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